Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Anwendungsbereich und Zweck

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen ein Anbieter, der die SaaS-Buchungsplattform Regiondotour nutzt, sein Vertragsverhältnis mit der Regiondotour d.o.o. widerrufen oder kündigen kann, sowie den konkreten Ablauf der Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen. Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und ist gemeinsam mit diesen anzuwenden. Sie gilt für sämtliche Tarife (Starter, Growth, Scale, Enterprise) und für sämtliche Zahlungsintervalle (monatlich, jährlich).

Die Richtlinie berücksichtigt sowohl die verbraucherschutzrechtlichen Vorgaben der Europäischen Union — insbesondere die Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU — als auch die einschlägigen Bestimmungen des montenegrinischen Rechts, insbesondere den Zakon o zaštiti potrošača und den Zakon o elektronskoj trgovini.

2. Definitionen

2.1 „Verbraucher" im Sinne dieser Richtlinie ist jede natürliche Person, die den Vertrag zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

2.2 „Unternehmer" ist jede natürliche oder juristische Person, die zu gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Zwecken handelt. Die überwiegende Mehrheit der Regiondotour-Kunden sind Unternehmer im Sinne dieser Definition (Tourenanbieter, Erlebnisanbieter, Incoming-Agenturen).

2.3 „Digitale Dienstleistung" ist die Bereitstellung digitaler Inhalte oder digitaler Dienstleistungen im Sinne der Richtlinie (EU) 2019/770.

2.4 „Bereitstellung" ist der Zeitpunkt, ab dem der Anbieter oder Verbraucher tatsächlichen Zugriff auf den Regiondotour-Verwaltungsbereich erhält.

3. Widerrufsrecht für Verbraucher

Sind Sie Verbraucher und schließen Sie einen Vertrag über ein Regiondotour-Abonnement im Fernabsatz ab, steht Ihnen ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen zu. Die Frist beginnt mit dem Tag des Vertragsschlusses und endet nach vierzehn (14) Kalendertagen. Sie können das Widerrufsrecht durch eine eindeutige Erklärung (z. B. E-Mail an support@regiondotour.org oder refunds@regiondotour.org) ausüben. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung.

3.1 Muster-Widerrufserklärung: „Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Nutzung des Regiondotour-Abonnements. Bestellt am [Datum]. Name des Verbrauchers: [Name]. Anschrift: [Anschrift]. Datum, Unterschrift (nur bei postalischer Mitteilung erforderlich)."

3.2 Ausnahme bei bereits vollständig erbrachter Digitalleistung. Gemäß Art. 16 lit. m der Richtlinie 2011/83/EU erlischt das Widerrufsrecht bei einem Vertrag über die Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die Ausführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und der Verbraucher gleichzeitig bestätigt hat, mit dem Beginn der Vertragsausführung sein Widerrufsrecht zu verlieren. Bei der Bestellung eines Regiondotour-Abonnements muss der Verbraucher zwei getrennte Kontrollkästchen aktiv setzen, mit denen er (a) ausdrücklich zustimmt, dass die Erbringung der digitalen Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und (b) bestätigt, dass er hierdurch sein Widerrufsrecht verliert. Ohne diese ausdrückliche und getrennte Zustimmung wird der Zugang erst nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist freigeschaltet.

4. Kündigungsrechte für Unternehmer

Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht für Unternehmer nicht. Unternehmer können sich jedoch auf die vertraglich vereinbarten Kündigungsfristen berufen:

• Monatlicher Tarif: jederzeitige Kündigung mit Wirkung zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats.
• Jährlicher Tarif: Kündigung mit einer Frist von 30 Kalendertagen zum Vertragsende; bei fristgerechter Kündigung erfolgt keine automatische Verlängerung um ein weiteres Jahr.
• Enterprise-Tarif: Kündigungsfristen und Sonderbedingungen ergeben sich aus dem individuellen Enterprise-Vertrag.

Die Kündigung erfolgt schriftlich per E-Mail an support@regiondotour.org oder über die Funktion „Abonnement kündigen" im Verwaltungsbereich. Regiondotour bestätigt den Eingang der Kündigung innerhalb von 3 Werktagen und teilt das genaue Vertragsende schriftlich mit.

5. Rückerstattungen — Grundsätze

5.1 Vollständige Rückerstattung bei wirksamem Widerruf durch Verbraucher. Widerruft ein Verbraucher fristgerecht und wurde die Digitalleistung noch nicht (bzw. nicht mit ausdrücklicher Zustimmung im Sinne von Ziffer 3.2) begonnen, erstattet Regiondotour sämtliche bereits gezahlten Beträge unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zugang der Widerrufserklärung.

5.2 Anteilige Rückerstattung bei ordentlicher Kündigung durch Regiondotour. Kündigt Regiondotour ordentlich (z. B. bei Einstellung eines Tarifs), werden bereits im Voraus gezahlte, aber nicht verbrauchte Entgelte anteilig kalendertagesgenau zurückerstattet.

5.3 Keine Erstattung bei Kündigung durch den Anbieter im laufenden Zeitraum. Bei Kündigung eines Jahres- oder Monatstarifs durch den Anbieter im laufenden Abrechnungszeitraum erfolgt grundsätzlich keine anteilige Rückerstattung; der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen.

5.4 Rückerstattung bei erheblichem Verstoß gegen das SLA. Bei nachhaltiger Unterschreitung der zugesagten Verfügbarkeit (siehe Ziffer 7 der AGB) kann der Anbieter eine Gutschrift auf die nächste Rechnung verlangen oder — bei anhaltender Vertragsverletzung von mehr als zwei aufeinanderfolgenden Monaten — außerordentlich kündigen und eine anteilige Rückerstattung des noch nicht verbrauchten Abonnementbetrags fordern.

5.5 Rückerstattung bei Doppelabbuchung, technischen Fehlern oder falscher Rechnungsstellung. Doppelte oder erkennbar fehlerhafte Abbuchungen werden von Regiondotour unverzüglich, spätestens innerhalb von 7 Werktagen nach Feststellung oder Meldung, zurückerstattet.

6. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungen werden ausschließlich auf demselben Zahlungsweg vorgenommen, den der Anbieter oder Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat (z. B. Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, Überweisung). Eine Auszahlung auf ein anderes Konto ist nur ausnahmsweise und nach vorheriger Abstimmung möglich (etwa bei Auflösung des ursprünglichen Kontos).

Der übliche Ablauf einer Rückerstattung:

1. Der Anspruchsberechtigte sendet eine formlose Rückerstattungsanfrage per E-Mail an refunds@regiondotour.org unter Angabe der Rechnungsnummer, des Zahlungsdatums und des gewünschten Erstattungsgrunds.
2. Regiondotour bestätigt den Eingang innerhalb von 2 Werktagen und prüft den Fall.
3. Bei berechtigten Ansprüchen wird die Rückerstattung veranlasst. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 7 bis 14 Werktagen; die genaue Dauer hängt vom gewählten Zahlungsweg und den beteiligten Banken oder Zahlungsdienstleistern ab.
4. Nach Abschluss des Vorgangs erhält der Anspruchsberechtigte eine schriftliche Bestätigung.

Sollten wir zusätzliche Informationen zur Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen (z. B. eine erneute Verifizierung der Kontoinhaberschaft), werden wir Sie unverzüglich per E-Mail kontaktieren; die Bearbeitungsfrist wird in diesem Fall entsprechend verlängert.

7. Ausschluss von Rückerstattungen

Rückerstattungen sind ausgeschlossen in den folgenden Fällen:

• Der Anbieter hat den Zugang zum Dienst schuldhaft missbraucht oder gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen und wurde deshalb außerordentlich gekündigt.
• Der Anbieter hat bereits einen wesentlichen Teil des Abrechnungszeitraums genutzt und die Kündigung erfolgt aus rein subjektiven Gründen ohne Vertragsverletzung durch Regiondotour.
• Der Erstattungsanspruch wurde nicht innerhalb von 30 Kalendertagen nach Auftreten des Erstattungsgrundes geltend gemacht (Ausschlussfrist), sofern nicht zwingende gesetzliche Vorschriften eine längere Frist vorsehen.
• Der Anbieter hat einen zeitlich befristeten Rabatt oder eine kostenpflichtige Aktion in Anspruch genommen, deren Bedingungen eine Rückerstattung ausdrücklich ausschließen.

8. Bearbeitungsgebühren

Regiondotour erhebt für die Bearbeitung berechtigter Rückerstattungsanfragen grundsätzlich keine Gebühren. Von einer Rückerstattung können jedoch nachweisbare Kosten Dritter (z. B. Rückabwicklungsgebühren von Kreditkartenanbietern bei internationaler Zahlung) abgezogen werden, sofern diese direkt auf die Anfrage zurückzuführen und dem Anspruchsberechtigten zurechenbar sind.

9. Streitfälle und außergerichtliche Beilegung

Sollten wir uns über die Berechtigung oder die Höhe einer Rückerstattung nicht einigen können, bemühen wir uns um eine einvernehmliche Lösung. Verbraucher haben zusätzlich die Möglichkeit, die Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) der Europäischen Kommission unter ec.europa.eu/consumers/odr zu nutzen. Regiondotour ist grundsätzlich weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, ist aber bemüht, Streitigkeiten außergerichtlich zu klären.

10. Datenschutz im Rückerstattungsprozess

Zur Bearbeitung einer Rückerstattung verarbeiten wir insbesondere Ihre Kontaktdaten, Ihre Rechnungs- und Zahlungsdaten sowie den Inhalt Ihrer Anfrage. Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsdurchführung) und Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (Erfüllung rechtlicher Pflichten, insbesondere Aufbewahrungspflichten). Die verarbeiteten Daten werden für die Dauer der handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen (bis zu 10 Jahre) gespeichert. Weiterführende Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.

11. Meldung von Datenschutzverletzungen

Sollte im Zusammenhang mit einer Rückerstattungsanfrage eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten festgestellt werden, melden wir dieses Ereignis unverzüglich, spätestens binnen 72 Stunden nach Kenntniserlangung, an die zuständige Aufsichtsbehörde gemäß Art. 33 DSGVO. Ist die Verletzung mit einem hohen Risiko für die Rechte und Freiheiten natürlicher Personen verbunden, informieren wir zusätzlich die betroffenen Personen ohne unangemessene Verzögerung gemäß Art. 34 DSGVO.

12. Beispielrechnung einer anteiligen Rückerstattung

Zur Veranschaulichung: Ein Anbieter hat den Jahrestarif Growth zum Preis von 1.500,00 € (netto) im Januar bezahlt. Regiondotour kündigt den Tarif zum 30. Juni ordentlich, da der Tarif eingestellt wird. Der Anbieter hat somit 6 von 12 Monaten des vorausbezahlten Zeitraums nicht verbraucht. Die anteilige Rückerstattung beträgt 6/12 × 1.500,00 € = 750,00 €. Die Auszahlung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen auf das bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Konto.

13. Änderung dieser Richtlinie

Regiondotour behält sich vor, diese Rückerstattungsrichtlinie an geänderte Rechtslagen oder Geschäftsprozesse anzupassen. Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Kalendertage vor Wirksamwerden per E-Mail angekündigt. Bereits laufende Rückerstattungsverfahren werden nach den bei Antragstellung gültigen Regelungen abgeschlossen.

14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Richtlinie unterliegt dem Recht Montenegros unter Ausschluss der Kollisionsnormen sowie den zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Wohnsitzstaates des Verbrauchers in der Europäischen Union. Ausschließlicher Gerichtsstand für Streitigkeiten mit Unternehmern ist das Osnovni sud u Podgorici, Crna Gora. Für Verbraucher gelten die zwingenden Gerichtsstandsregeln ihres Wohnsitzstaates.

15. Zusätzliche Erläuterungen zu einzelnen Fallgruppen

15.1 Wechsel des Tarifs während eines laufenden Zeitraums. Wechselt ein Anbieter innerhalb eines Abrechnungszeitraums von einem höheren in einen niedrigeren Tarif, wird der bereits vorausbezahlte Differenzbetrag als Guthaben auf das Kundenkonto gebucht und mit der nächsten fälligen Rechnung verrechnet. Eine unmittelbare Auszahlung erfolgt in diesem Fall nicht; auf Antrag ist eine Barrückerstattung des Guthabens möglich, sofern der Restbetrag mindestens 25,00 € beträgt.

15.2 Frühzeitige Nutzung nach Verbraucher-Widerruf. Nutzt ein Verbraucher den Zugang aktiv (z. B. durch Anlegen von Touren, Auslösen von Buchungen), obwohl er zuvor ausdrücklich zugestimmt hat, dass die Digitalleistung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist beginnt, verliert er sein Widerrufsrecht endgültig. Bereits gezahlte Entgelte werden in diesem Fall nicht erstattet. Der Verbraucher wird während des Bestellprozesses zweifach auf diese Folge hingewiesen.

15.3 Ausfall des Dienstes aus Gründen höherer Gewalt. Kann Regiondotour den Dienst aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt (siehe AGB Ziffer 12) über einen zusammenhängenden Zeitraum von mehr als 14 Kalendertagen nicht erbringen, hat der Anbieter Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung des betroffenen Zeitraums, es sei denn, die Ursache liegt außerhalb der Sphäre beider Vertragsparteien und war objektiv nicht vermeidbar.

15.4 Rückabwicklung bei Insolvenz einer Partei. Sollte eine der Parteien in ein Insolvenz- oder gleichgestelltes Verfahren geraten, richten sich Rückabwicklung und etwaige Rückerstattungen nach dem einschlägigen Insolvenzrecht. Die Parteien werden sich bemühen, im Rahmen des rechtlich Zulässigen eine faire Lösung zu erzielen.

16. Kontakt

Für sämtliche Fragen zu Widerruf und Rückerstattung erreichen Sie uns per E-Mail unter refunds@regiondotour.org, für allgemeine Anfragen unter support@regiondotour.org, telefonisch unter +382 20 856 143 zu montenegrinischen Bürozeiten oder postalisch unter Regiondotour d.o.o., ul. Bulevar Svetog Petra Cetinjskog 78, 81000 Podgorica, Crna Gora.

Aktualisiert am 3. August 2026 — Regiondotour d.o.o. — Version 1.0